変更・キャンセルについて
連絡先
決済後の変更・キャンセルをご希望の場合は、下記にご連絡ください。
※ご連絡の前に下部の詳細をお読みください。
【変更・キャンセル対応時間】
平日 10:00〜17:00 (土日祝定休)
TEL：011-391-6005
1月20日(月)より電話番号が変更になりました
メール：suage-air@frontier-tour.co.jp
【年末年始のお知らせ】
＜営業＞ 2024年12月27日(金)12:00 まで / 2025年1月6日(月)10:00 から
＜休日＞ 2024年12月28日(土) ～ 2025年1月5日(日)
上記記載の対応時間外のご連絡分につきましては、翌営業日の対応時間での取扱いとなります。
※早朝便や深夜便、土日祝など翌変更・キャンセル対応時間では出発時刻を過ぎてしまうような緊急時は、 先に航空会社予約センターへ変更・キャンセルの連絡を入れてください。 キャンセルの番号が発行された場合は必ずお控えいただき、その後上記の当社連絡先へお電話願います。（JAL系列を除く）
※JAL系列のキャンセルに関しては出発前までに当社にて払戻処理が必要ですので、必ず搭乗日前までにご連絡ください。
| ANA(全日空) | 0570-029-222（8:00～20:00 年中無休） |
|---|---|
| JAL(日本航空) | 0570-025-071（7:00～20:00 年中無休） |
| スカイマーク(ＳＫＹ) | 0570-039-283（8:00～20:30 年中無休） |
| エアドゥ(ＡＤＯ) |
東京 : 03-6741-1122（8:00～20:00 年中無休）
札幌 : 011-707-1122（8:00～20:00 年中無休）
|
| ソラシドエアー(ＳＮＡ) | 0570-037-283（8:00～20:00 年中無休） |
| スターフライヤー(ＳＦＪ) | 0570-07-3200（8:00～19:00 年中無休） |
変更するには
決済前の場合
決済前の変更は承っておりません。
決済前は、キャンセル料金は発生いたしません。
決済手続きをされなければ自動的にキャンセルとなりますので、お手数ですが再度お申し込みください。
（ただし、同じ条件でご予約いただけない場合もございます。あらかじめご了承ください。）
決済後の場合
◆変更が可能な航空券について
当社へお問い合わせいただくか、航空会社へ直接ご連絡ください。
※ただし、変更が可能な航空券か分からない場合は当社へお問い合わせください。
※変更手数料や変更希望便との運賃差額の負担が必要な場合もございます。
◆変更できない航空券について
日程を変えるにはキャンセルのうえ新規の取り直しが必要です。
キャンセルについては以下をご参照ください。
また、キャンセルにともなうキャンセル料金など詳しくはお問い合わせ願います。
キャンセルするには
決済前の場合
決済前のキャンセルについては、決済手続きが無ければ自動的にキャンセルとなります。
決済後の場合
決済後のキャンセルの場合は、お電話もしくはメールにて当社までご連絡ください。
※早朝便や深夜便、土日祝など翌変更・キャンセル対応時間では出発時刻を過ぎてしまうような緊急時は、 先に航空会社予約センターへキャンセルの連絡を入れてください。 キャンセルの番号が発行された場合は必ずお控えいただき、その後上記の当社連絡先へお電話願います。（JAL系列を除く）
※JAL系列のキャンセルに関しては出発前までに当社にて払戻処理が必要ですので、必ず搭乗日前までにご連絡ください。
決済後の航空券のキャンセル・払い戻しには、当社規定のキャンセル料金・払戻手数料がかかります。
※キャンセル料金はお申し込みの航空券によって異なります。詳しくは下記をご確認ください。
キャンセル料金の発生と料金について
| 決済前の場合 | 無料 |
|---|---|
| 決済後の場合 | 各航空会社規定取消料金＋払戻手数料 |
※決済期限を過ぎると、自動的にキャンセルとなります。
各航空会社規定取消料金については下記をご確認ください。
※ご出発前、ご出発後で異なります。
- 日本航空（JAL）便の取消について
- 全日空（ANA）便の取消について
- スカイマーク（SKY）便の取消について
- エアドゥ（ADO）便の取消について
- ソラシドエアー（SNA）便の取消について
- スターフライヤー（SFJ）便の取消について
悪天候による欠航などでのキャンセルについては、基本的にキャンセル料金はかかりませんが、影響の状況によって異なりますので、その都度お問い合わせください。
キャンセル後の払戻手続きについて（JAL系列以外）
※払戻期間は、ご出発予定日の7日後までとなります。
乗り遅れなど、出発後のキャンセルにつきましても、7日後までに必ずご連絡ください。
(7日以上経過してのご連絡は、払戻が出来なくなる場合がございます。あらかじめご了承ください。)
※払戻しについては必ず当社にてお願いいたします。
航空会社にて払戻しをされた場合、一部の金額しかご返金されない場合がございます。
ご不明な点がございましたら上記連絡先へご連絡ください。
当社にてクレジット払いの取消処理をさせていただきます。
※決済された支払い回数での取消し処理となります。
ご請求額が変更になる場合は、最初のクレジット支払いは取消処理を行い、変更後の金額を新たに決済いたします。
※取消処理日によってお客様の口座へ反映されるタイミングが異なります。
（一旦ご購入分が引き落とされた後、ご返金となる場合がございます。）
詳しくはクレジットカード会社へお問い合わせください。
【重要】JAL・JTA・JAC・RAC航空券のキャンセル後の払戻手続きについて
購入された運賃、払戻日などにより異なるため、詳細は下記JAL公式Webサイトの「2023年4月12日搭乗分から」をご確認ください。
https://www.jal.co.jp/jp/ja/dom/charge/index.html
取消手数料は、払い戻しを行った日時を基準として算定されます。2023年4月11日以前のように搭乗日時前に取り消しを行ったとしても、払い戻し処理が搭乗日時を過ぎてしまうと取消手数料が発生しますので、ご注意ください。
ご理解の程お願い申し上げます。
