Suage Air

よくあるご質問

01営業時間と定休日は?
お電話でのお問い合わせは平日10:00~18:00。土曜・日曜・祝日・年末年始はお休みをいただいております。
お申し込み・メールでのお問い合わせは24時間受付いたします。
※メールでのお問い合わせにつきましては、基本的に届いた順に対応させていただきます。
お問い合わせメールの状況によっては、返信までお時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。
02いつから予約できますか?
航空会社や航空券によって異なります。
航空会社各社の基本的な受付開始日は下記の通りです。

※申し込み開始日は、各航空会社の発売日(発売期間)と同じです。
※一部の航空券限定で、先行受付として1年近く先までの受付が開始される場合があります。
先行受付の開始日につきましては、約1ヵ月前に発表される場合や前日深夜に突然発表される場合など様々です。

【基本的な受付開始日】
※先行受付やセール・キャンペーンなどの場合は異なります。あらかじめご了承ください。
※株主優待券割は除く。
 優待券の有効期限によりご予約いただける期間が変動いたします。

◆JAL
ご予約は、通常、ご搭乗日330日前の午前9時30分より発売を開始します。

◆ANA
予約および航空券の発売は、最大搭乗日355日前から承ります。
ANA FLEX、ANA SUPER VALUE、ANA VALUEなどの運賃は、355日前の9:30~発売しております。
ANA VALUE TRANSIT系は、2か月前の1日0:00~発売されます。

◆スカイマーク
年に2回、一定期間(約半年分)の予約を同時に開始いたします。夏ダイヤ搭乗分を1月下旬
冬ダイヤ搭乗分を8月下旬の9:30に一斉発売いたします。

◆AIR DO
年に2回、一定期間(約半年分)の予約を同時に開始いたします。夏ダイヤ搭乗分を1月下旬
冬ダイヤ搭乗分を8月下旬の11:00に一斉発売いたします。
03座席指定はできますか?
座席指定ボタンがあるのでそちらより事前に指定が可能です。(一部航空会社指定不可)
ご搭乗3日前のご予約については発券後に指定が可能です。
※ソラシドエアーはHPより指定お願いします。
その他航空会社は「座席指定」ボタンより事前に可能です。
04申し込みしたら、いつまでに決済すればいいの?
ご利用予定の航空会社や航空券によって異なります。

当社は航空会社の発券期限にあわせて決済期限を設定しておりますが、おおむね3日もしくは4日以内となっております。

また、航空券によってはお申し込みの当日や翌日となる場合もございます。
予約完了メールに記載の決済期限をご確認ください。

もし、お申し込みいただいた後、決済期限までのお支払が困難な場合でも、ご決済前のキャンセルにつきましてはキャンセル料金は発生しません。ご安心くださいませ。
05キャンセル料金はいつから発生しますか?
ご決済前であればキャンセル料金はかかりません。
ご決済いただいた時点で、キャンセル料金が発生いたします。詳しくはこちら

航空券によってキャンセル料金は異なります。
払戻不可の航空券もございますので、お申し込み内容に誤りがないかご確認の上、ご決済へお進みください。
06航空券はいつもらえるの?
航空券はeチケットとなります。発券完了メールからeチケットをご確認のうえ、印刷もしくはダウンロードください。
搭乗手続きに必要な確認番号・予約番号・航空券引換証などがご覧いただけます。
07マイレージは加算されますか?
基本的には加算されますが、航空会社によってはマイレージサービス自体がない会社、
マイレージ設定のない航空券などもございますので、お申し込み後に当社へお問い合わせ願います。

お客様番号などをお知らせいただければ、当社でも登録させていただきますので、ご連絡ください。

予約情報(日付・便名・予約番号)などをもとにご自身でご登録いただく事も可能です。
登録方法などご不明な点がありましたら当社までお問い合わせください。
08キャンセル待ちはできますか?
申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。
あらかじめご了承ください。
09乗継時間は何分必要ですか?
当社では乗り継ぎ時間の確認はしておりません。
お客様ご自身の責任で時間に十分な余裕のある便をお申し込みください。
便のイレギュラー(時間変更や欠航)等の理由によりお乗継ぎできない場合でも補償はございませんのでご注意ください。

※既に当社へお申し込み済みの場合で、下記の乗り継ぎ必要時間が不足している場合でも、ご決済前であれば
キャンセル料金は発生しませんので、再度新規でお申し込み直し願います。
※ご決済後は直ちに発券が進んでしまいます。
変更のできない航空券にてお申し込みいただいていた場合、発券後の便の変更はできませんので、
どうしても切り替える必要のある場合は、キャンセルと新規の取り直しが必要となります。
キャンセルの場合、所定のキャンセル料金がかかります。
また新規の取り直し分はサイトより別途お申し込みいただく形となります。

◆乗り継ぎ時間の目安◆
下記は全て同空港の国内線との乗り継ぎの場合です。
羽田-成田、関西-伊丹、新千歳-丘珠など空港が異なる場合は、移動時間を加味した乗り継ぎ時間が必要となります。
くれぐれもご注意ください。

【JALグループ便(JAL・JAC・JTA・RAC)※FDA・HACを除く】
※FDAとHACはJALグループですが、若干異なります。下記に乗り継ぎ時間を記載しておりますのでご確認ください。

・FDA・HAC以外のJALグループ⇔FDA・HAC以外のJALグループの乗り継ぎ
    20分以上(羽田では25分以上)
・FDA・HAC以外のJALグループ⇔SKY以外の他社との乗り継ぎ
    30分以上(羽田・成田では50分以上)
・FDA・HAC以外のJALグループ⇔SKYの乗り継ぎ
    60分以上

【ANAグループ便(ANA・ADO・SNA・IBEX・SFJ※1・ORC)】
・ANAグループ⇔ANAグループの乗り継ぎ
   20分以上(羽田・伊丹・関西では25分以上)
・ANAグループ⇔SKY以外の他社との乗り継ぎ※2
   30分以上(羽田・成田では50分以上)
・ANAグループ⇔SKYの乗り継ぎ
   60分以上 
※1 SFJ(スターフライヤー)は羽田空港では、路線によって使用ターミナルが異なります。
SFJの羽田⇔北九州路線は「羽田空港第1ターミナル」
SFJの羽田⇔福岡・関西・山口宇部線は「羽田空港第2ターミナル」の発着となります。
SFJ同士の乗り継ぎでも北九州路線ご利用の場合は、羽田空港でのターミナル移動の関係で50分以上必要となります。

【SKY(スカイマーク)】
・SKY⇔SKYの乗り継ぎ 35分以上
・SKY⇔他社の乗り継ぎ 60分以上
10ホテル・レンタカー・パック旅行の取り扱いはありますか?
TOP画面に下記日本旅行のサイト表示がございます。
こちらよりご利用ください。
11海外の航空便との乗継には何分必要ですか?
ご利用航空会社によって条件が異なります。

時間が足りず乗継ができなかった場合などでも、当社は一切の責任を負いかねますので、
ご自身でご確認の上、お申し込みをお願いします。

なお、当社では海外(国際線)の航空券の販売は行っておりません。
国内線のみの取り扱いとなります。あらかじめご了承ください。
12「身体障がい者割引」運賃の取り扱いはありますか?
申し訳ございませんが、当社では「身体障がい者割引」運賃は取り扱っておりません。
各航空会社へご確認くださいませ。
13電話・メールでも申し込みできますか?
電話・メールではお申し込みできません。
当社サイトよりお申し込みください。
操作方法などのお問い合わせは電話・メールでも承ります。
14一度に何名まで申し込みできますか?
当社のシステム上、一度にお申し込みできる人数は5名様までとなっております。
5名様を超える場合は、お手数ですが複数回に分けてお申し込み願います。
15抱っこの子供も予約は必要ですか?
必要です。
お名前入力欄の左上に、人数を増やすドロップダウンがございます。
同伴幼児のお子様も含めた人数にしていただき、大人と同様にお名前・年齢(生年月日)・性別をご入力ください。

※同伴幼児につきましてはご利用の航空便ごとに異なり、人数に制限があります。
既に制限人数に達している場合は、ご案内できない場合もございます。あらかじめご了承ください。
16子供は何歳から料金が発生しますか?
幼児・小児の規定は航空会社によって異なりますが、基本的に満3歳から料金が発生します。

大人(満12歳以上かつ中学生以上)に同伴され、座席を必要としない場合(同伴する大人の膝の上にお座りいただく場合)
大人1名につき1名が同伴幼児として抱っこでのご搭乗が可能となり無料対応となります。

※大人1名につき3歳未満の幼児は2名までご一緒に予約可能ですが、抱っこでのご搭乗が可能なのは1名のみのため、1名分は座席が必要となり、料金が発生します(この場合、座席に座る1名は満2歳以上である必要があります)。
※抱っこされる方が満12歳でも小学生の場合はNGとなる場合があります。
都度確認させていただきますのでお問い合わせください。
※出産予定日から28日以内のお客さまが同伴する場合、抱っこでのご搭乗はできないため、座席を使用する1名のみしか同伴できません。
※生後8日未満の新生児はご搭乗いただけません。

※同伴幼児につきましてはご利用の航空便ごとに異なり、人数に制限があります。
既に制限人数に達している場合は、ご案内できない場合もございます。あらかじめご了承ください。
17子供は何歳から1人で申し込みできますか?
航空会社によって異なりますが、基本的に満6歳以上となります。
ただし、年齢によって必要な手続きなどがございます。
各航空会社の詳細情報は下記よりご確認ください。

◆JAL・JAC・JTA・RAC
満6歳よりご搭乗いただけます。
※ただし、6歳および7歳の場合は、『キッズおでかけサポート』のお申し込みが必要です(ご希望により11歳まで対応可能)。
『キッズおでかけサポート』の手続きは、当社にてお申し込み・ご決済・最終案内の受取後、
最終案内記載のご搭乗便情報(日付・便名・予約番号)をお手元にご用意の上、
JALスマイルサポートデスクTEL:0120-25-0001(07:00~20:00/年中無休)にお電話いただき、
『キッズおでかけサポート』をご利用の旨ご連絡ください。

※お手続きの際、お見送りの方とお出迎えの方のお名前・電話番号が必要となります。詳しくはこちら
※当日空港でもお手続き可能です。ご出発時間に余裕を持って、ご出発空港のJALスマイルサポートカウンターにてお手続きください。
※申し込み書の提出が必要です。事前に作成し空港へお持ちいただくか、空港にてご記入ください。申し込み書はコチラ
※悪天候などにより、目的地以外の空港への到着が予想される場合は、ご搭乗をお断りすることがございます。
あらかじめご了承ください。

◆ANA
満6歳よりご搭乗いただけます。
※ただし、6歳および7歳の場合は、『キッズらくのりサービス』のお申し込みが必要です(ご希望により11歳まで対応可能)。
『キッズらくのりサービス』のお手続きは、当社にてお申し込み・ご決済・最終案内の受取後、
最終案内記載のご搭乗便情報(日付・便名・予約番号)をお手元にご用意の上、
ANAあんしんご予約デスク:0570-029-701(09:00~18:00/年中無休)にお電話いただき、
『キッズらくのりサービス』をご利用の旨ご連絡ください。
※お手続きの際、お見送りの方とお出迎えの方のお名前・電話番号が必要となります。詳しくはこちら
※当日空港でもお手続き可能です。ご出発時間に余裕を持って、
ご出発空港のANAらくのりカウンターにてお手続きください。
※申し込み書・同意書の提出が必要です。事前に作成し空港へお持ちいただくか、空港にてご記入ください。
申し込み書・同意書はこちら
※悪天候などにより、目的地以外の空港への到着が予想される場合は、ご搭乗をお断りすることがございます。
あらかじめご了承ください。

◆SKY
満6歳よりご搭乗いただけます。
※ただし、6歳および7歳の場合は、『スカイキッズ/SKYKIDS』のお申し込みが必要です(ご希望により11歳まで対応可能)。
6歳・7歳のお子様単独のご予約及び『スカイキッズ/SKYKIDS』のお手続きは、スカイマークが就航する空港カウンター、
または予約センターへのお申し込みが必要になるため、当社ではお申し込みを承る事ができません。
ご利用の際は、以下へ直接お申し込みください。
スカイマーク予約センター:0570-039-283
または直前予約専用ダイヤル:0570-055-283
(09:00~19:30/年中無休)
詳しくはこちら

◆ADO
満6歳よりご搭乗いただけます。
※ただし、6歳および7歳の場合は、『エア・ドゥ キッズ』のお申し込みが必要です(ご希望により11歳まで対応可能)。
『エア・ドゥ キッズ』のお手続きは、当社にてお申し込み・ご決済・最終案内の受取後、
最終案内記載のご搭乗便情報(日付・便名・予約番号)をお手元にご用意の上、
ADO予約センター:0120-057-333(06:30~22:00/年中無休)にお電話いただき、『エア・ドゥ キッズ』をご利用の旨ご連絡ください。
※お手続きの際、お見送りの方とお出迎えの方のお名前・電話番号が必要となります。詳しくはこちら
※当日空港でもお手続き可能です。ご出発時間に余裕を持って、ご出発空港のADOカウンターにてお手続きください。
※申し込み書・同意書の提出が必要です。事前に作成し空港へお持ちいただくか、空港にてご記入ください。
申し込み書・同意書はこちら
※悪天候などにより、目的地以外の空港への到着が予想される場合は、ご搭乗をお断りすることがございます。
あらかじめご了承ください。

◆SNA
満6歳よりご搭乗いただけます。
※ただし、6歳および7歳の場合は、『ソラシドキッズ』のお申し込みが必要です(ご希望により11歳まで対応可能)。
『ソラシド キッズ』のお手続きは、当社にてお申し込み・ご決済・最終案内の受取後、
最終案内記載のご搭乗便情報(日付・便名・予約番号)をお手元にご用意の上、
SNA予約センター:0570-037-283(06:30~22:00/年中無休)にお電話いただき、『ソラシドキッズ』をご利用の旨ご連絡ください。
※お手続きの際、お見送りの方とお出迎えの方のお名前・電話番号が必要となります。詳しくはこちら
※当日空港でもお手続き可能です。ご出発時間に余裕を持って、ご出発空港のSNAカウンターにてお手続きください。
※申し込み書・同意書の提出が必要です。事前に作成し空港へお持ちいただくか、空港にてご記入ください。
申し込み書・同意書はこちら
※悪天候などにより、目的地以外の空港への到着が予想される場合は、ご搭乗をお断りすることがございます。
あらかじめご了承ください。

◆SFJ
満6歳よりご搭乗いただけます。
※ただし、6歳および7歳の場合は『リトル☆コメット』のお申し込みが必要です(ご希望により11歳まで対応可能)。
『リトル☆コメット』のお手続きは、当社にてお申し込み・ご決済・最終案内の受取後、
最終案内記載のご搭乗便情報(日付・便名・予約番号)をお手元にご用意の上、
SF CALL CENTER(国内線予約案内センター):0570-07-3200(07:00~23:00/年中無休)にお電話いただき、『リトル☆コメット』をご利用の旨ご連絡ください。
※6歳および7歳の場合は「申込書」および「誓約書」の提出が必要です。空港にてご用意しておりますので、当日現地でご記入・ご提出ください。
※搭乗口まではお見送りの方の付添いをお願いいたします。
※悪天候などにより、目的地以外の空港への到着が予想される場合は、ご搭乗をお断りすることがございます。
あらかじめご了承ください。
18一緒に行く人と帰り(行き)の行程が違う場合でも、同時に予約できますか?
旅程が違う場合は、ご搭乗の便ごと、もしくはお客さまごとに分けてお申し込み願います。

〈例〉2名様で、往路が同じで復路が別の場合
(1)1名様ごとの往復を2回に分けてお申し込み
(2)2名様の往路と、1名の復路、もう1名の復路という3回に分けてお申し込み

※申し込み回数では(1)が簡単ですが、(2)の形の方が往路の座席が並び席で手配しやすくなりますので、(2)の方法をおすすめいたします。
19予約内容を間違えてしまいました。どうすればいいですか?
《ご決済前の場合》
ご決済前であればキャンセル料金は発生しませんので、お手数ですが再度新規でお申し込み直し願います。
(ただし、同じ便が満席になってしまったり、金額が高い航空券しか空いていないという
状況になっている場合もあります。 あらかじめご了承ください。)

《ご決済後の場合》
変更できる航空券をお申し込みで、日付・便を変更される場合は当社へお申し出ください。
変更手続きをさせていただきます。
※ただし、変更できる航空券であっても、ご搭乗者名・年齢・性別などの変更はできません。

変更のできない航空券の場合は、キャンセルのうえ新規の取り直しが必要となります。
※キャンセルの場合、所定のキャンセル料金がかかります。
また新規の取り直し分はサイトより別途お申し込みいただく形となります。
キャンセル料金などはご利用航空会社や航空券によって異なります。詳しくはお問い合わせください。
20決済前ですが、キャンセルはどのようにすればいいですか?
ご決済前であれば、キャンセル料金は発生しませんのでご連絡は不要です。
決済期限を過ぎた時点で自動キャンセルとなります。
21決済後ですが、キャンセルはどのようにすればいいですか?
ご決済後は、キャンセル料金が発生します。
キャンセル料金は航空券によって異なりますので、キャンセルをご希望の場合は当社までご連絡願います。
一旦当社よりキャンセル料金を提示させていただきます。
キャンセル料金をご確認いただき、キャンセル確定の場合は、
キャンセルのご搭乗日、便名、ご搭乗者名を明記の上、再度ご連絡ください。
(一部のお客様のみのキャンセルをご希望の場合は、対象の方のお名前を必ずご明記願います)。
※航空券によってはキャンセル料金が全額となり、払い戻しの料金がない場合もございます。あらかじめご了承ください。
※キャンセル料金の提示の時点では予約継続の状態となっております。キャンセル確定の再連絡をもってキャンセルを確定とさせていただきますので、必ず再度ご連絡願います。
※キャンセル・変更対応時間(平日10:00~18:00/土曜・日曜・祝日・年末年始休み)以外のキャンセルのご連絡につきましては、
基本的に翌営業日の対応時間での取り扱いとなります。
早朝便や深夜便など翌キャンセル・変更対応時間では出発時刻を過ぎてしまうような緊急時は、
先に航空会社予約センターへ取り消しの連絡を入れてください。
キャンセルの番号が発行された場合は必ずお控えいただき、その後当社へご連絡願います。
当社および各航空会社への連絡はこちら

キャンセル後の返金は、下記の通り対応させていただきます。
当社にて最初の決済内容の取消処理を行い、返金額を差し引いた正当な金額を再度決済いたします。
なお、最初に決済していただいた日から60日以上経過している場合は、処理に2週間ほどいただいておりますのであらかじめご了承ください。
22決済前ですが、人数を増やすにはどのようにすればいいですか?
お申し込み後、人数を追加する事はできません。
お手数ですが、追加される方のみ新規でお申し込みください。
クレジット決済は、都度ご決済ください。
その場合、同額航空券に空席があり再予約が可能な場合は、
追加のお客様も含めて新規にお申し込みいただいく事をおすすめいたします。

なお、新規にお申し込みいただいた場合、ご決済期限を過ぎた時点で自動的にキャンセルとなりますので、元のお申し込み分のキャンセル連絡は不要です。
23決済後ですが、人数を増やすにはどのようにすればいいですか?
お申し込み後、人数を追加する事はできません。
お手数ですが、追加される方のみ新規でお申し込みください。

なお、追加の新規お申し込みの場合、満席などで同便での申し込みができない場合や
既に手配済みのお客様と同額の航空券での空席がない場合もございます。あらかじめご了承ください。
24決済前ですが、人数を減らすにはどのようにすればいいですか?
お申し込み後の人数の減員はできません。
ご決済前であればキャンセル料金は発生しませんので、お手数ですが再度新規でお申し込みください。
※元のお申し込み分は、決済期限を過ぎた時点で自動キャンセルとなりますので、キャンセル連絡は不要です。

※同航空券に空席がないなどの理由でお申し込みができない場合は、確認させていただきますので、
決済期限内にお問い合わせください(ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください)。
25決済後ですが、人数を減らすにはどのようにすればいいですか?
ご決済後は、キャンセル料金が発生します。
キャンセル料金は航空券によって異なりますので、キャンセルをご希望の場合は当社までご連絡願います。
一旦当社よりキャンセル料金を提示させていただきます。
キャンセル料金をご確認いただき、キャンセル確定の場合は、
キャンセルのご搭乗日、便名、ご搭乗者名を明記の上、再度ご連絡ください。
(一部のお客様のみのキャンセルをご希望の場合は、対象の方のお名前を必ずご明記願います)
※航空券によってはキャンセル料金が全額となり、払い戻しの料金がない場合もございます。あらかじめご了承ください。
※キャンセル料金の提示の時点では予約継続の状態となっております。キャンセル確定の再連絡をもってキャンセルを確定とさせていただきますので、必ず再度ご連絡願います。
※キャンセル・変更対応時間(平日10:00~18:00/土曜・日曜・祝日・年末年始休み)以外のキャンセルのご連絡につきましては、
基本的に翌営業日の対応時間での取り扱いとなります。
早朝便や深夜便など翌キャンセル・変更対応時間では出発時刻を過ぎてしまうような緊急時は、
先に航空会社予約センターへ取り消しの連絡を入れてください。
キャンセルの番号が発行された場合は必ずお控えいただき、その後当社へご連絡願います。
当社および各航空会社への連絡はこちら

キャンセル後の返金は、下記の通り対応させていただきます。
当社にて最初の決済内容の取消処理を行い、返金額を差し引いた正当な金額を再度決済いたします。
なお、最初に決済していただいた日から60日以上経過している場合は、処理に2週間ほどいただいておりますのであらかじめご了承ください。
26申し込み後に搭乗者名や年齢・性別を変更できますか?
お申し込み後にご搭乗者名や年齢・性別(★)の変更はできません。

ご決済前であれば、キャンセル料金は発生しませんので、お手数ですが再度新規でお申し込みください。
(ただし、同じ便が満席の場合や、金額が高い航空券しかない場合もございます。あらかじめご了承ください。)

決済・発券後は、キャンセルのうえ新規のご予約が必要となります。
キャンセルの場合、所定のキャンセル料金がかかります。また新規の取り直し分はサイトより別途お申し込みいただく形となります。
(★)年齢・性別に関しては航空会社によっては対応が可能な場合もありますので、一度当社へお問い合わせください。
27日程や便の変更はどのようにすればいいですか?
*決済前*
ご決済前の段階での日程や便のご変更は承っておりません。
ご決済前であれば、キャンセル料金は発生しませんので、お手数ですが再度新規でお申し込みください。
(ただし、同じ便が満席の場合や、金額が高い航空券しかない場合もございます。あらかじめご了承ください。)
*決済後*
ご決済後、変更可能な航空券については、ご変更いただけます。航空会社へ直接ご連絡のうえ、お手続きください。
航空会社へのご連絡が難しい場合や変更可能な航空券か分からない場合は当社へお問い合わせください。
ただし、変更ができる航空券の場合でも、変更手数料や変更希望便との運賃差額の負担が必要な場合もございます。

また、変更ができない航空券の場合、日程を変えるにはキャンセルのうえ新規のお申し込みが必要です。
キャンセルにともなうキャンセル料金など、詳しくはお問い合わせ願います。
28スカイマークの『航空券引換証』は空港でどうすればいいですか?
SKY(スカイマーク)は、ご決済後に発行される『航空券引換証』を当日空港へお持ちいただく必要があります。

マイページまたは予約確認の「予約一覧・詳細」より、SKY『航空券引換証』をプリントアウトしていただくか、
PDFが表示できるスマートフォン・タブレットをご利用のお客様はデータのまま当日空港へご持参ください。

※印刷できない場合、ご希望の方には『航空券引換証』をFAXまたは郵送にて送付いたしますので、お知らせください。

【チェックインは下記いずれかの方法でお手続きください】
(1)自動チェックイン機に「QRコード」をかざしてお手続きください。
(2)自動チェックイン機に「予約番号」もしくは「照会番号」と、当社へご予約時にご登録いただいた「電話番号」をご入力のうえお手続きください(「電話番号」が不明の場合、「搭乗者名」でも可能)。
(3)カウンターにご提示いただきお手続きください。

※スマートフォン・タブレットなどで、QRコードの表示が可能な場合は、QRコードの表示された画面を自動チェックイン機に
かざしていただいてもお手続き可能です。(一部機種ではできない場合があります)

※チェックイン締切り時間は、ご予約便出発の20分前までとなります。

◆紛失(お忘れ)になった場合  ※下記いずれかの方法にてお手続きください。
1.SKY公式スマートフォンサイトにて予約情報をご入力のうえチェックインに必要なQRコードを取得し、
自動チェックイン機にかざしてお手続きください。
2.自動チェックイン機の【予約番号・照会番号】をお選びいただき、「予約番号」もしくは「照会番号」と、予約時にご登録いただいた「電話番号」をご入力の上お手続きください。
3.予約時の電話番号が分からないなど自動チェックイン機での操作がうまくいかない場合は、公的身分証明書をお持ちの上、
SKYカウンターにて紛失(お忘れ)の旨をお伝えいただき、お手続きください。


《公的身分証明書とは》
運転免許証・健康保険証・学生証・パスポート・住民票・戸籍謄本または抄本・年金手帳・療育手帳・外国人登録証明書・
区民証・市民証・町民証・村民証・住民基本台帳カード・身体障害者手帳・戦傷病者手帳など


※上記公的書類をお持ちでない場合、ご搭乗になれません。ご注意ください。
29eチケットとはどういうものですか?
スカイマーク以外の全ての航空会社は、番号だけでチェックインができる 『eチケット』というチケットレスサービスを取り入れております。
ご決済後、発券が完了しましたらeチケットを印刷またはダウンロードのうえ、搭乗の際に空港にお持ちください。
”券”という形ではありませんので、当社からはeチケット控えと『確認番号』『予約番号』の案内のみとなります。

※こんな時には
・『確認番号』『予約番号』を記載したeチケットを紛失してしまった場合は、再度マイページまたは予約確認の予約一覧・詳細よりご確認ください

・時間が迫っていて、当社への連絡が間に合わない
・当社への電話が繋がらない
といった場合は、ご搭乗者様ご本人名義の下記公的書類をお持ちのうえ、係員へお伝えください。


《公的身分証明書とは》
運転免許証・健康保険証・学生証・パスポート・住民票・戸籍謄本または抄本・年金手帳・療育手帳・外国人登録証明書・
区民証・市民証・町民証・村民証・住民基本台帳カード・身体障害者手帳・戦傷病者手帳など


※上記公的書類をお持ちでない場合、ご搭乗になれません。ご注意ください。
30雪や台風の影響が出そうですが運航されますか?
航空会社としては欠航という形は極力避けたいため、当日もしくは前日の夕方まで天候を確認しながら、安全性を考慮した上で、運航できそうか、欠航せざるを得ないか慎重に検討しております。
よって、2日以上前に欠航や遅延が決まる事は基本的になく、当日もしくは前日の午後から夕方にかけて判断する場合がほとんどです。
当日もしくは前日までにお問い合わせいただくか、下記の各航空会社の運航状況が確認できるページからご確認願います。

悪天候で欠航になってしまった場合、基本的には同航空会社の同路線への振替もしくは払戻となります。
(他の航空会社や他の路線への振替はできません)
ご利用航空会社や状況によって異なりますので、その都度お問い合わせください。

【各航空会社連絡先 および運行状況ページリンク】
※当社から悪天候の影響による欠航や遅延などの情報のお知らせには限界がございます。
ご搭乗予定便の運行状況はお客様ご自身でご確認いただきますようお願い申し上げます。

日本航空(JAL)0570-025-071 (8:00~19:00/年中無休)
▼運行状況
http://www.jal.co.jp/cms/other/ja/weather_info_dom.html

全日空(ANA)0570-029-222 (8:00~20:00/年中無休)
▼運行状況
http://www.ana.co.jp/fs/dom/jp/

スカイマーク(SKY)0570-039-283
もしくは 0570-055-283(営業時間8:00~20:30)
▼運行状況
PCサイトはコチラよりご確認ください
http://www.res.skymark.co.jp/mercury/fis/flight_announce_i18n

スマホはコチラよりご確認ください
http://www.res.skymark.co.jp/sp/inputdateairline?r_ad=top

エアドゥ(ADO)0120-057-333
※新型コロナウイルス感染拡大に伴い、
当面の間受付時間を下記の通りとさせていただきます。
受付時間:8:00~20:00
▼運行状況
https://www.airdo.jp/flight-status/

ソラシドエアー(SNA)0570-037-283
年中無休:8:00~20:00
※新型コロナウイルス感染拡大防止対策に伴い、営業時間を短縮させていただきます。
▼運行状況
http://www.solaseedair.jp/prospect/

スターフライヤー(SFJ)0570-07-3200
受付時間:8:00~19:00(年中無休)
▼運行状況
https://www.starflyer.jp/flight-info/
31天候の影響で欠航になりそうな場合も事前に変更することはできますか?
航空会社によって対応が異なります。
◆JAL系(JAL・JAC・JTA・RAC)とANA系(ANA・ADO・SNA・SFJ)とSKY(スカイマーク)ご利用の場合
欠航や遅延が決まる前でも、雪や台風の"影響が出る恐れがある"という段階で、その影響が予想される空港発着の運行便をノーチャージ対象便という形で設定する場合があります。
ノーチャージ対象便になれば、ご購入航空券が変更できないチケットであっても変更可能となりますし、キャンセルされる場合も、キャンセル料金がかかりません。
ただし、変更ができたり、キャンセル料金がかからないのはそのノーチャージ対象便のみとなり、乗継便やお帰りの便などについては、航空会社へその都度確認が必要です。
※ノーチャージ対象になっておらず変更のできない航空券の場合は、通常通りのキャンセル料金がかかる形で取消し、新規で別途ご購入が必要となります。
32雪や台風で欠航になってしまったが、どうすればいいですか?
悪天候で欠航になってしまった場合、基本的には同航空会社の同路線への振替もしくは払戻となります。
(振替の場合、他の航空会社や他の路線への振替はできません)
ご利用航空会社によって異なりますので、下記をご確認ください。

※注意※
振替や払戻の対応が可能となるのは、基本的に欠航になった便のみとなります。
乗継便やお帰りの便などについては、航空会社へその都度確認が必要となります。
欠航便とあわせて乗継便やお帰りの便の払戻などもご希望される場合は、当社へお申し出ください。
ただし、他社便への振替、地上交通機関など代替交通手段の補償ならびに旅程先のホテル、レンタカー等の補償はありません。
大変申し訳ございませんが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

JAL系(JAL・JAC・JTA・RAC)
ANA系(ANA・ADO・SNA・SFJ)ご利用の場合
▼振替ご希望の場合
振替をご希望の場合は、空席のある同航空会社の同区間の便への振替が可能です(追加料金なし)。
ただし振替は1回限りとなります。
空港にて直接航空会社の係員へお申し出いただくか、ご出発日・便名・予約番号をご用意のうえ、各社予約センターへお電話にて直接ご依頼ください。
※航空会社公式サイトにて、空席のある便(大人普通運賃)をご予約のうえ、その購入期限内に日付・便名・予約番号を予約センター係員へお伝えいただき、切り替えることも可能です。

▼払戻ご希望の場合
払戻をご希望の場合は、当社にご連絡ください(ご搭乗予定の全員ではなく、一部のお客様のみの払戻ご希望の場合はお名前をお知らせください)。
※払戻希望のご連絡は、搭乗予定日の7日後までに当社へ必ずご連絡ください。
(7日以上経過してのご連絡は、払戻が出来なくなる場合がございます。あらかじめご了承ください。)
クレジット決済取消という形にて対応させていただきます。
(タイミングにより、既にご決済いただいた分が一旦カード会社から引き落とされ、後日決済取消分の返金を受ける形になる場合もございます。あらかじめご了承ください。)

SKY(スカイマーク)ご利用の場合
▼振替ご希望の場合
振替をご希望の場合は、空席のある同区間のSKY便への振替が可能です(追加料金なし)。
ただし振替は1回限りとなります。
空港にて直接SKY(スカイマーク)係員へお申し出いただくか、航空券引換証もしくは6桁の照会番号をご用意のうえ、
SKY予約センター:0570-039-283もしくは0570-055-283(09:00~19:30/年中無休)へお電話にて直接ご依頼ください。
※航空会社公式サイトにて、空席のある便(大人普通運賃)をご予約のうえ、その購入期限内に日付・便名・予約番号を予約センター係員へお伝えいただき、切り替えることも可能です。

▼払戻ご希望の場合
払戻をご希望の場合は、当社にご連絡ください(ご搭乗予定の全員ではなく、一部のお客様のみの払戻ご希望の場合はお名前をお知らせください)。
※払戻希望のご連絡は、搭乗予定日の7日後までに当社へ必ずご連絡ください。
(7日以上経過してのご連絡は、払戻が出来なくなる場合がございます。あらかじめご了承ください。)
クレジット決済取消という形にて対応させていただきます。
(タイミングにより、既にご決済いただいた分が一旦カード会社から引き落とされ、後日決済取消分の返金を受ける形になる場合もございます。あらかじめご了承ください。)
33航空会社の株主優待券は株主でなくても使えるの?
株主優待券とは、航空会社の株主に年に数回発行されるもので、基本的には株主の方、もしくは株主の方から優待券を譲り受けた方がご利用いただけます。
その株主優待券を、当社にて仕入れ、約50%の割引航空券と合算して販売をしておりますので、優待券のご用意は不要で、どなた様でもご利用いただく事が可能です。
マイルの積算率が75%となりますが、変更も可能な便利な航空券です。(変更は同航空会社の同路線に限ります)

なお、当社での株主優待券の仕入額によって金額は変動します。あらかじめご了承くださいませ。
当社にて株主優待券を仕入、その優待券を利用し、割引価格にて販売させていただいております。

当社の販売額は合計額で表示しておりますが、内訳は下記の通りとなっております。

当社の販売額 = 株主優待券代金 + 区間航空券代金の約50%の金額

航空券の券面には、区間航空券代金の約50%の金額しか表示されず、
株主優待券代が含まれておりませんので、ご決済額と異なっております。

株主優待券の販売価格は相場により変動しますので、金額の明示はできませんが、券面表示金額と、
ご決済額の差額分が当社での株主優待券の販売価格となっておりますので、都度ご確認ください。
34支払方法は何がありますか?
クレジットカードでお支払いいただけます。詳しくはこちら
35決済期限の延長はできますか?
決済期限の延長はできかねます。ご了承ください。

当社は航空会社の発券期限にあわせて決済期限を設定しておりますので、決済期限を過ぎた場合は自動的に解約になってしまいます。
解約後は再度新規でお申し込みいただく形となります。
再予約の場合、同じ便が満席で取れなかったり、同航空券に空きがなく金額の高い航空券でしか取れない場合もございます。
36決済期限を過ぎてしまったのですが、これから決済しても間に合いますか?
決済期限を過ぎたお申し込みにつきましては自動的にキャンセルとなります。
お手数ですが、再度新規でお申し込み直し願います。
37決済後の処理失敗について
入金=予約確定ではございません。
航空会社の空席数は弊社のホームページに反映されるまでタイムラグがあるため、
ご入金いただいたお客様のご予約をお手配できないことがございます。ご了承くださ
いませ。
なお、お手配に失敗した際のご決済金額は全額返金とさせていただきます。
38領収書は発行できますか?
はい。可能です。

マイページまたは予約確認の予約一覧・詳細より【領収書を表示】という部分をクリックし、表示をお願いいたします。
表示は予約日から1年間となっておりますのでご注意ください。
ただし発行は1度のみとなります。

※基本的に電子領収書での発行となっております。
領収書の郵送をご希望の場合は別途お申し出ください。
到着まで1週間程かかります。
39領収書の郵送依頼をしたがまだ届かない。どうなっていますか?
郵送については、普通郵便で発送させていただいておりますので追跡調査ができません。
また、速達ではなく通常郵送のため、ご依頼から3日以内に発送し、到着までの日数を考慮すると1週間程度かかります。
ご依頼日から1週間以上たっても届かない場合は、当社までご連絡ください。
40ペットを預けることはできますか?
41「マイページ」のメールアドレスは変更できますか?
マイページ登録時にご入力いただいたメールアドレスは変更できません。
上記〈退会〉より、退会手続きのうえ、再度マイページ登録をお願いいたします。